三峽晚報訊（全媒記者時剛 通訊員衛健宣）為讓老年人得到更周全、更貼心、更直接的便利化醫療服務，11月27日，宜昌市衛生健康委下發《關于切實解決老年人在醫療健康服務中運用智能技術困難的通知》（下文簡稱《通知》，對全市醫療衛生機構提出明確要求。

《通知》明確要求，各地各單位要堅持以人為本、尊重老年人就診習慣、智能服務與傳統服務相結合的原則，高度重視老年人因運用智能技術困難而導致難以便捷接受醫療健康服務的問題，真正扛起老年人醫療健康服務的主體責任。

凡是涉及老年人醫療健康服務的高頻事項和服務場景，都要制訂并公示具體詳細的服務指南和引導標識，要讓老年人不論使用什么方式、通過什么渠道進入醫療衛生機構，都可以順利完成掛號（70周歲以上老年人免收普通門診掛號費）、就診、檢查、住院、繳費、出院等環節的全部事項。

凡是因服務流程不科學、指南不明確、服務不到位導致老年人就醫困難的，一經發現并查證屬實的，將嚴肅追責問責。

《通知》中指出，各地各單位在大力推進“互聯網+醫療健康”的同時，要充分考慮老年人的傳統就醫習慣，對有老年人就診的科室要根據實際需要預留部分現場號源。

要用好傳統醫療健康服務方式，嚴禁因老年人不會使用智能技術電子產品而拒收紙幣和不提供服務。各單位在推行智能設備自助服務的同時，必須保留人工服務窗口，設立導醫臺，安排必要的導醫、志愿者、社工等在現場引導老年人完成掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務。

在服務窗口顯著位置設置“老年人優先”標識；在公共休息區、等待區設置“老年人專座”，在老年人就診集中的區域設置輪椅、放大鏡、老花鏡和防滑等服務設施；在就診區域實現無障礙通道“全覆蓋”。

要建立無“健康碼”老年人就醫專用通道，同時做好服務引導和健康核驗工作。要讓老年人通過身份證、市民卡、居民健康卡、社?？ǖ榷嘈问缴矸葑R別皆可接受到就醫服務。暢通家人、親友或家庭簽約醫生為老年患者代為掛號的渠道。

按照老年人簡便易用的方式，進一步簡化優化電話預約、網上預約、網上問診等智能技術?；鶎俞t療衛生機構要切實用好“智能健康隨訪包”等健康服務設備，及時為行動不便、確有需求的社區居家老年人上門提供健康隨訪服務。